Digital Transformation สำคัญอย่างไร และมีข้อดีอะไร

การนำเทคโนโลยีใด ๆ ก็ตามแต่ที่จะนำมาช่วยในการพัฒนา และแก้ไขกระบวนการทำงานของธุรกิจในองค์กรให้ดียิ่งขึ้น อาจจะฟังดูแล้วคิดว่ามันง่าย แต่ความจริงนั้นแฝงไปด้วยสิ่งต่าง ๆ มากมาย การเริ่มต้นทรานส์ฟอร์มที่ง่ายที่สุด คือ การนำข้อมูลที่อยู่เอกสารมาอยู่ในเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Google Docs, Google Sheet เป็นต้น สิ่งนี้ก็ถือว่าเป็นการทำ Digital Transformation เหมือนกัน การทำ Digital Transformation ไม่จำเป็นต้องเป็นเทคโนโลยีล้ำสมัย เพราะเทคโนโลยีที่นำมาปรับใช้ต้องเหมาะสมกับธุรกิจและกระบวนการทำงานของเรา

แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีในทุกวันนี้มีความหลากหลาย และพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถนำมาพัฒนาหรือช่วยให้องค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การทำงานแบบ Cloud Concept เป็นต้น สิ่งนี้จะช่วยให้การทำงานขององค์กรง่าย และสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

การทำ Digital Transformation มีข้อดีอะไร ?

จะช่วยให้องค์กรธุรกิจมีความลีน (Lean Thinking) โดยการลดกระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อนลง เป็นการเพิ่มความคล่องตัวให้กับธุรกิจ เพิ่มความสะดวกให้กับผู้บริโภค และสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรธุรกิจได้ดังนี้

1. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ในการที่จะทำ Digital Transformation จำเป็นต้องมีข้อมูลของลูกค้าเป็นจำนวนมาก ดังนั้นเราสามารถเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้ โดยดูจากประวัติการใช้บริการ เมื่อเรารู้ความต้องการของลูกค้าเราก็จะนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

ตัวอย่างธุรกิจ

ร้านกาแฟ เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาเราจะสั่งเมนู เราก็จะเรียกชื่อของลูกค้าแล้วถามว่าเอาเมนูนี้เหมือนเดิมใช่ไหมครับ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดี เพราะเขาจะรู้สึกว่าตัวเองสำคัญ รู้สึกถึงความพิเศษที่ร้านมอบให้ถึงแม้ว่านี่อาจจะเป็นเพียงสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เรามอบให้กับลูกค้า แต่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ นี่แหละเป็นสิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจในการเลือกมาใช้บริการ

YouTube จะเห็นได้ว่าเมื่อเราค้นหาหรือดูอะไรบ่อย ๆ YouTube ก็จะแนะนำสิ่งที่ใกล้เคียงกับที่เรารับชมมาให้เราเรื่อย ๆ

ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดี และอยากที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ

2. การสะสมฐานข้อมูล

การที่ธุรกิจเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและลูกค้าไว้บนระบบดิจิทัลจะทำให้เวลาที่ต้องการหยิบใช้ข้อมูลก็จะสามารถหยิบมาใช้ได้ทันที โดยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจใหม่จากความต้องการของลูกค้าได้ และจะช่วยในการบริการลูกค้าดังที่กล่าวมาข้างต้น

3. เพิ่มความลีน

ในช่วงที่ไม่รู้ว่าในแต่ละวันจะเจอกับอะไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นโรคระบาด การโดนดิสรัปชัน (Disruption) จากธุรกิจใหม่ ๆ การเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ ๆ Digital Transformation จะช่วยให้ธุรกิจตัดหรือลดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก ทำให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากยิ่ง

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Digital Transformation จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัว และพัฒนาไปข้างหน้าได้ ยิ่งเป็นยุคที่เอาแน่เอานอนกับอะไรไม่ได้ และหากธุรกิจหรือองค์กรไหนยังไม่เริ่มทำ Digital Transformation ก็ควรจะเข้ามาศึกษา และหาวิธีในการประยุกต์ใช้กับตนเอง

ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดต้นทุน SME จริงไหม? เปรียบเทียบ Make.com และ n8n ให้เห็นภาพ

เริ่มก่อน รอดก่อน! AI Agent เปลี่ยนเกมธุรกิจให้ฉลาดขึ้น

Outsourcing กุญแจสำคัญสู่การ Transformation องค์กรในยุคดิจิทัล