Outsourcing และ In-House คืออะไร ?  

Outsourcing และ In-House เป็นสองแนวทางในการจัดการงานหรือโครงการในองค์กร โดยแต่ละแนวทางมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทรัพยากรขององค์กร ซึ่งมีความแตกต่างกันดังนี้ 

Outsourcing คือการที่ธุรกิจหรือองค์กรเลือกจ้างคนหรือบริษัทภายนอกมาช่วยทำงาน แทนที่จะให้ทีมงานในบริษัททำเอง ส่วนใหญ่จะจ้างในงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือไม่อยากเพิ่มภาระให้ทีม เช่น งานไอที การตลาดออนไลน์ การบัญชี หรือการบริการลูกค้า วิธีนี้ช่วยประหยัดต้นทุนได้เยอะ เพราะไม่ต้องจ้างพนักงานประจำหรือสร้างทีมขึ้นมาใหม่ 

นอกจากนี้ การใช้ Outsourcing ยังช่วยให้องค์กรปรับตัวได้ง่ายขึ้นในงานที่เป็นโปรเจกต์ระยะสั้นหรือเป็นงานเฉพาะกิจ ไม่ต้องแบกรับต้นทุนระยะยาว แถมยังได้มืออาชีพที่มีความชำนาญมาช่วยให้งานสำเร็จเร็วและมีคุณภาพตามที่ต้องการ 

In-House คือการที่องค์กรเลือกทำงานหรือจัดการโครงการเอง โดยใช้คนและทรัพยากรในบริษัทแทนที่จะจ้างคนหรือบริษัทข้างนอกมาทำให้ (แบบ Outsourcing) งานที่นิยมทำแบบ In-House มักเป็นงานสำคัญของธุรกิจ เช่น การพัฒนาสินค้า การวางแผนกลยุทธ์ หรือการบริหารจัดการทีมในองค์กร เพราะทีมงานภายในมักจะเข้าใจเป้าหมายและวัฒนธรรมของบริษัทเป็นอย่างดี 

ทีมงานที่ทำงานในรูปแบบ In-House มักมีความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กรและเป้าหมายทางธุรกิจ ทำให้งานสามารถควบคุมคุณภาพและสอดคล้องกับทิศทางขององค์กรได้ง่ายขึ้น 

บทบาทของ Outsourcing ในธุรกิจยุคใหม่ 

ในยุคนี้ที่ธุรกิจต้องแข่งกันทั้งความเร็วและการเปลี่ยนแปลง Outsourcing กลายเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้บริษัทปรับตัวได้ไวขึ้นและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจ้างคนหรือบริษัทภายนอกมาช่วยงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เช่น เทคโนโลยีใหม่ๆ การตลาดออนไลน์ หรือการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้บริษัทไม่ต้องเสียเวลาและงบประมาณไปกับการสร้างทีมเอง แถมยังช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่นในงานต่างๆ ได้อีกด้วย 

นอกจากช่วยลดภาระแล้ว Outsourcing ยังทำให้บริษัทมีเวลาโฟกัสกับสิ่งที่ตัวเองถนัดหรือสิ่งที่เป็นหัวใจของธุรกิจได้มากขึ้น ส่วนงานที่ไม่ใช่จุดแข็งก็ปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกดูแลไป วิธีนี้ทำให้บริษัทเดินเกมได้ไวขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าได้เร็ว และเพิ่มโอกาสสร้างสิ่งใหม่ๆ ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา 

In-House เหมาะกับธุรกิจแบบไหน 

In-House เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการควบคุมงานอย่างใกล้ชิดและมีงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับหัวใจหลักขององค์กร เช่น ธุรกิจที่เน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เฉพาะตัวหรือบริการที่ต้องการความสม่ำเสมอและคุณภาพสูง เช่น อุตสาหกรรมเทคโนโลยี การผลิตสินค้าแบรนด์ตัวเอง หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญของลูกค้า เพราะการใช้ทีมงานภายในช่วยให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยนแผนงานได้ทันทีและรักษาความลับทางธุรกิจได้ดีกว่า 

นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีความซับซ้อนในกระบวนการทำงานหรือมีเป้าหมายในระยะยาว เช่น องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างทีมงานที่มีความเข้าใจในวัฒนธรรมและวิสัยทัศน์ของบริษัท การทำงานแบบ In-House ยังเหมาะกับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการประสานงานใกล้ชิดระหว่างแผนก เช่น การวางแผนกลยุทธ์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือการบริหารโครงการที่ต้องการความร่วมมือจากหลายฝ่ายในองค์กร 

ข้อดีและข้อเสียของ Outsourcing  

ข้อดี

1. ลดต้นทุน 

การจ้าง Outsourcing ช่วยให้องค์กรไม่ต้องลงทุนในทรัพยากรหรืออุปกรณ์ที่อาจใช้เพียงชั่วคราว เช่น ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง เครื่องมือไอที หรือพื้นที่สำนักงาน นอกจากนี้ ยังลดค่าใช้จ่ายในด้านเงินเดือนและสวัสดิการพนักงานที่ต้องจ้างประจำ ทำให้องค์กรสามารถจัดสรรงบประมาณไปยังส่วนอื่นๆ ที่สำคัญกว่า เช่น การพัฒนาธุรกิจหรือการวิจัยและนวัตกรรม 

2. ความยืดหยุ่น 

Outsourcing เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถใช้บริการตามความต้องการ เช่น การจ้างงานเป็นโปรเจกต์ระยะสั้นหรือเป็นรายชั่วโมง ซึ่งเหมาะกับงานที่มีความต้องการเฉพาะกิจหรืองานที่เกิดขึ้นไม่บ่อย นอกจากนี้ เมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลง องค์กรสามารถปรับลดหรือเพิ่มขอบเขตการจ้างได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการบริหารบุคลากรในระยะยาว 

3. เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ 

การจ้างงานภายนอกช่วยให้องค์กรสามารถทำงานร่วมกับผู้ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์เฉพาะด้านได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาในการฝึกอบรมทีมงานในองค์กร เช่น การจ้างบริษัทไอทีที่มีความรู้เรื่องเทคโนโลยีล่าสุดมาพัฒนาระบบ หรือการจ้างเอเจนซี่การตลาดที่มีประสบการณ์ในการทำแคมเปญดิจิทัลที่ซับซ้อน 

4. ลดภาระการบริหารจัดการ 

Outsourcing ช่วยลดความยุ่งยากในเรื่องการจัดการบุคลากร เช่น การจ้างงาน การฝึกอบรม หรือการบริหารเรื่องสวัสดิการ เพราะภาระเหล่านี้เป็นหน้าที่ของบริษัทที่รับงาน Outsourcing แทน ซึ่งช่วยให้ทีมในองค์กรมีเวลาและพลังงานไปโฟกัสกับงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์หลักของธุรกิจได้มากขึ้น 

ข้อเสีย

1. การควบคุมที่ลดลง 

เมื่อมีการจ้างงาน Outsourcing การควบคุมวิธีการทำงานหรือรายละเอียดในกระบวนการต่างๆ จะลดลง เนื่องจากผู้ให้บริการจะมีวิธีการและกระบวนการทำงานของตัวเอง ซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรหรือแนวทางที่องค์กรคุ้นเคย นอกจากนี้ การประสานงานอาจต้องใช้เวลาและมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อผู้ให้บริการอยู่ในประเทศอื่นที่มีความแตกต่างด้านเวลา ภาษา หรือวัฒนธรรม ทำให้อาจเกิดความล่าช้าหรือเข้าใจผิดในงานได้ 

2. ความปลอดภัยของข้อมูล 

การจ้าง Outsourcing มักเกี่ยวข้องกับการแชร์ข้อมูลหรือระบบที่สำคัญขององค์กร เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า ระบบการเงิน หรือแผนกลยุทธ์ ซึ่งหากผู้ให้บริการไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ อาจเสี่ยงต่อการรั่วไหลหรือการโจรกรรมข้อมูล นอกจากนี้ หากเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยขึ้น องค์กรอาจต้องเผชิญกับความเสียหายทั้งในแง่ของชื่อเสียงและค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหา 

ข้อดีและข้อเสียของ In-House 

ข้อดี

1. การควบคุมงาน 

การทำงานแบบ In-House ช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดขั้นตอนและกระบวนการทำงานได้เต็มที่ ตั้งแต่การวางแผนงาน การดำเนินงาน ไปจนถึงการปรับปรุงแก้ไขได้แบบเรียลไทม์ ทีมงานที่อยู่ในองค์กรสามารถรับคำสั่งและตอบสนองความต้องการได้ทันที ทำให้ควบคุมคุณภาพงานได้ดีกว่า และสามารถปรับตัวได้ทันทีหากเกิดปัญหาหรือมีการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย 

2. ความคุ้นเคยกับแบรนด์ 

ทีมงานที่ทำงาน In-House มักจะมีความเข้าใจในเป้าหมายหลักขององค์กร รวมถึงวัฒนธรรมและแนวทางของแบรนด์ได้ลึกซึ้งกว่า เพราะพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมของบริษัททุกวัน ทำให้งานที่ออกมาสอดคล้องกับภาพลักษณ์และเป้าหมายของธุรกิจ นอกจากนี้ ทีมงานยังสามารถคิดและพัฒนางานได้ในระยะยาว เพราะมีความผูกพันกับแบรนด์มากกว่าการจ้างงานแบบ Outsourcing ที่อาจทำตามโจทย์เพียงระยะสั้น 

3. ความปลอดภัย 

การจัดการงานภายในองค์กรช่วยลดความเสี่ยงเรื่องข้อมูลรั่วไหลหรือการถูกนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม เพราะข้อมูลสำคัญจะอยู่ในมือทีมงานของบริษัทเอง นอกจากนี้ ยังช่วยสร้างความมั่นใจในเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือมาตรการด้านความปลอดภัยที่องค์กรกำหนดไว้ ทำให้เหมาะกับธุรกิจที่มีข้อมูลสำคัญ เช่น การเงิน การแพทย์ หรือข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก 

ข้อเสีย

1. ค่าใช้จ่ายสูง 

การทำงานแบบ In-House ต้องใช้งบประมาณสูงในหลายด้าน เช่น ค่าจ้างพนักงานประจำ สวัสดิการ ค่าอบรมพัฒนา และค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน นอกจากนี้ การบริหารทีมงานยังเพิ่มต้นทุนทางอ้อม เช่น การจัดการทรัพยากรมนุษย์หรือการจัดหาพื้นที่สำนักงานสำหรับทีมที่เติบโตขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายต่อเนื่อง แม้ในช่วงที่งานอาจลดลงหรือมีรายได้ลดลงก็ตาม 

2. ข้อจำกัดด้านความเชี่ยวชาญ 

แม้ว่าทีม In-House จะเข้าใจเป้าหมายและวัฒนธรรมขององค์กรเป็นอย่างดี แต่ในบางกรณี ทีมอาจไม่มีความเชี่ยวชาญในบางเรื่อง เช่น เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือแนวทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงเร็ว การฝึกอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะอาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายสูง หรืออาจจะล่าช้าไม่ทันต่อความต้องการในตลาด ทำให้บางครั้งองค์กรต้องพิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการตัดสินใจเลือก Outsourcing หรือ In-House 

ลักษณะของงาน 

องค์กรต้องพิจารณาว่างานที่ต้องการดำเนินการเป็นงานสำคัญต่อธุรกิจหรือไม่ หากเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับหัวใจหลักขององค์กร เช่น การวางกลยุทธ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการดูแลข้อมูลลูกค้า อาจเหมาะกับการทำ In-House เพื่อให้ควบคุมคุณภาพและกระบวนการได้เต็มที่ แต่ถ้างานเป็นงานเสริม เช่น การออกแบบกราฟิก การจัดการโซเชียลมีเดีย หรือการดูแลระบบไอทีเฉพาะด้าน การ Outsourcing อาจช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้มากกว่า 

งบประมาณและทรัพยากรที่มีอยู่ 

การทำงานแบบ In-House ต้องใช้งบประมาณและทรัพยากรในระยะยาว เช่น ค่าจ้างบุคลากรประจำที่รวมถึงเงินเดือน สวัสดิการ และโบนัสต่างๆ ค่าอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน เช่น คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง และอุปกรณ์สำนักงาน รวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับการพัฒนาและฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มีความสามารถทันสมัยและพร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ นอกจากนี้ ยังมีทรัพยากรทางด้านเวลาและการบริหารจัดการที่ต้องทุ่มเทในการสร้างทีมให้มีประสิทธิภาพ  

ในทางกลับกัน การ Outsourcing สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะสั้นได้ โดยเฉพาะงานที่ไม่เกิดขึ้นบ่อยหรือมีความเฉพาะเจาะจงที่ไม่ต้องการทรัพยากรจำนวนมาก องค์กรจึงควรประเมินทั้งงบประมาณ ทรัพยากรที่มีอยู่ และผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างละเอียด เพื่อเลือกแนวทางที่ตอบโจทย์และเหมาะสมกับสถานการณ์ทางการเงินและเป้าหมายขององค์กร 

ระยะเวลาของโครงการและความยืดหยุ่นที่ต้องการ 

สำหรับงานระยะสั้นหรือโครงการที่ต้องการผลลัพธ์ทันที Outsourcing เป็นตัวเลือกที่รวดเร็ว เพราะเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีและปรับขอบเขตงานได้ง่าย เหมาะกับงานเฉพาะทางหรือโครงการที่ไม่ต้องการทีมงานประจำ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายช่วงสั้นๆ 

แต่หากเป็นโครงการระยะยาวหรือเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์หลักของธุรกิจ In-House จะให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนทิศทางงานได้ดีกว่า ทีมงานประจำสามารถเข้าใจธุรกิจในเชิงลึกและปรับตัวตามเป้าหมายระยะยาว เช่น การวางแผนการตลาดต่อเนื่องหรือการดูแลลูกค้าสัมพันธ์ แม้มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูง แต่คุ้มค่าในระยะยาวเพราะช่วยรักษาคุณภาพและความต่อเนื่องของงาน 

แนวทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2025 

แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2025 จะขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของแต่ละองค์กรและเป้าหมายทางธุรกิจ แต่ในภาพรวม การผสมผสานระหว่าง Outsourcing และ In-House อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพราะสามารถใช้ข้อดีของทั้งสองรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น องค์กรสามารถใช้ In-House สำหรับงานที่สำคัญและมีความสัมพันธ์โดยตรงกับกลยุทธ์หลักขององค์กร เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในขณะที่ Outsourcing สามารถใช้สำหรับงานที่ไม่ต้องการความต่อเนื่องหรือความเชี่ยวชาญภายใน เช่น การบริการลูกค้า การออกแบบกราฟิก หรือการจัดการโซเชียลมีเดีย โดยการผสมผสานนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และปรับตัวได้ตามความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล 

สรุป 

Outsourcing และ In-House เป็นสองแนวทางในการจัดการงานในองค์กรที่มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะงานและทรัพยากรขององค์กร โดย Outsourcing คือการจ้างบริษัทภายนอกมาช่วยทำงานที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือไม่ต้องการเพิ่มภาระให้กับทีมภายในองค์กร ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่นในงานระยะสั้น ในขณะที่ In-House คือการทำงานภายในองค์กร ซึ่งเหมาะกับงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลักของธุรกิจ และช่วยให้ควบคุมคุณภาพและกระบวนการได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ การเลือกวิธีใดจะขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน งบประมาณ ทรัพยากรที่มี และระยะเวลาของโครงการ 

ต้องการสอบถามบริการ Outsourcing และ IT Solution คลิกเลย