Social Listening คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญในยุคดิจิทัล ?  

Social Listening เป็นเครื่องมือการตลาดที่ช่วยติดตามและรับฟังเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ โดยการเก็บข้อมูลจากความคิดเห็น (Comments), การแท็กชื่อแบรนด์ (@Mentions) หรือการใช้ #Hashtag เพื่อวิเคราะห์ว่ามีการพูดถึงบริษัท บุคคล ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ของเราอย่างไร ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำไปวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ และต่อยอดกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ในยุคดิจิทัลที่ผู้คนแชร์ข้อมูลและความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา ธุรกิจจึงต้องตามให้ทันกระแส การวิเคราะห์ข้อมูลจาก Social Listening ช่วยให้มองเห็นแนวทางใหม่ ๆ ในการปรับกลยุทธ์การตลาด พัฒนาสินค้า และสร้างแบรนด์ที่สามารถเข้าถึงและตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง 

ข้อมูล Real-Time จาก Social Listening คืออะไร ? 

ข้อมูลแบบ Real-time คือข้อมูลที่อัปเดตและส่งต่อได้ทันทีในขณะที่เหตุการณ์นั้นกำลังเกิดขึ้น ทำให้เราสามารถรับรู้และนำข้อมูลไปใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการประมวลผลย้อนหลัง การติดตามข้อมูลและความคิดเห็นบนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤต ทำให้เราสามารถวิเคราะห์และตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ทันเวลา ลดความเสี่ยงจากการพลาดโอกาสหรือการตอบสนองช้า อีกทั้งยังทำให้เราทันกระแสว่าใครพูดถึงอะไร เกี่ยวกับแบรนด์อย่างไร ช่วยให้ธุรกิจพร้อมรับมือและปรับตัวได้ในทุกสถานการณ์ 

ความสำคัญของข้อมูลแบบ Real-Time

1.ทันกระแส 

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจติดตามเหตุการณ์หรือความคิดเห็นที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ได้ทันที ทำให้ปรับตัวได้ไวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 

2.เข้าใจความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าแบบทันท่วงที 

ธุรกิจสามารถรับรู้และเข้าใจความคิดเห็นหรือความรู้สึกของลูกค้าในเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real-Time) ผ่านข้อมูลที่ได้จากแหล่งต่างๆ สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งด้วย Social Listening และ Sentiment Analysis 

ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับทิศทางอารมณ์ของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจ ความไม่พอใจ หรือคำแนะนำต่างๆ ได้ทันที  

3. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน 

ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ทำงานได้ทันที โดยไม่ต้องรอข้อมูลย้อนหลัง ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการทำงาน  

4. สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน 

การเข้าถึงข้อมูลได้แบบ Real-Time ช่วยให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งในเรื่องการวางกลยุทธ์และตอบบสนองต่อโอกาสที่เกิดขึ้นก่อน  

วิธีใช้ข้อมูล Real-Time จาก Social Listening ให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

การใช้ข้อมูล Real-Time จาก Social Listening ให้เกิดประโยชน์สูงสุดสามารถทำได้หลายวิธี ดังนี้ 

-การวิเคราะห์เทรนด์และกระแสในโซเชียลมีเดีย 

การวิเคราะห์เทรนด์ในโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ข้อมูลแบบ Real-Time จะสามารถทำให้เห็นว่าผู้บริโภคสนใจอะไรและกำลังพูดถึงเรื่องไหนในตอนนั้น ทำให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ เครื่องมือ Social Listening ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์กระแสและความต้องการของตลาด ทำให้ธุรกิจเห็นสิ่งที่คู่แข่งทำและความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคู่แข่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง และสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อแข่งขันได้ดีขึ้น พร้อมทั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ตลาดได้ดียิ่งขึ้น 

-การปรับแต่งคอนเทนต์ตามข้อมูลเชิงลึก 

ข้อมูลจาก Social Listening ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าคอนเทนต์ประเภทไหนที่ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย เช่น เรื่องที่กำลังเป็นที่นิยม, คำศัพท์ที่ลูกค้าชอบใช้ หรือประเด็นที่ลูกค้ากำลังพูดถึง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาปรับแต่งคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เมื่อเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าสนใจและพูดถึง ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับกระแสและความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ การใช้ข้อมูล Real-Time ยังช่วยให้แบรนด์สามารถทำการตลาดทันทีเมื่อกระแสหรือเรื่องราวเริ่มเกิดขึ้น ช่วยให้แบรนด์สามารถเป็นผู้นำในกระแสนั้นๆ และตอบสนองความสนใจของลูกค้าได้ก่อนใคร ทำให้แบรนด์มีโอกาสสร้างการรับรู้และเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อที่จะเป็นผู้นำธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง 

-การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 

การใช้ Social Listening ร่วมกับข้อมูลแบบ Real-Time ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหาหรือคำแนะนำจากลูกค้าได้ทันที ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองและปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว เช่น การตอบข้อสงสัย การอัปเดตข้อมูลที่จำเป็น หรือการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและมีคุณค่า เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ พร้อมที่จะแก้ไขปัญหาหรือพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้นทันที 

แนวโน้มการใช้ Social Listening และข้อมูล Real-Time ในอนาคต

การผสาน AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลอย่างลึกซึ้ง 

AI มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าในเชิงลึก (Emotion Analysis) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) โดยสามารถแยกแยะอารมณ์ เช่น ความพึงพอใจ ความไม่พอใจ หรือความคาดหวังที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ผ่านการวิเคราะห์ข้อความ รีวิว และคอมเมนต์ต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจมุมมองของลูกค้าได้อย่างชัดเจนและตรงจุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำมาใช้ปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสร้างความประทับใจให้ลูกค้าผ่านการตอบสนองที่เหมาะสม เช่น การนำเสนอโบนัสพิเศษ การปรับปรุงการใช้งานสินค้า หรือการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว 

การเชื่อมโยงข้อมูล Real-Time กับกลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคล 

การเชื่อมโยงข้อมูล Real-Time กับกลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) คือการนำข้อมูลที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคนอย่างตรงจุด ตัวอย่างเช่น 

1. การนำเสนอสินค้าและบริการเฉพาะบุคคล : ข้อมูลที่รวบรวมจากการพูดถึงหรือการค้นหาสินค้าในเวลาจริงช่วยให้แบรนด์สามารถแนะนำสินค้าและบริการที่ตรงกับความสนใจหรือพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนได้ เช่น การแสดงโฆษณาสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย 

2. วิเคราะห์อารมณ์และพฤติกรรมลูกค้า: Social Listening ช่วยให้เข้าใจความรู้สึก (Sentiment) และพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ลูกค้าพึงพอใจ ไม่พอใจ หรือกำลังมองหาสินค้าบางอย่าง ธุรกิจสามารถนำข้อมูลนี้มาปรับปรุงกลยุทธ์เฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 

3. การปรับแต่งข้อความโฆษณาและโปรโมชั่น: ใช้ข้อมูลปัจจุบันเพื่อสร้างข้อความที่เหมาะสมกับสถานการณ์หรือความสนใจของลูกค้า เช่น การส่งโปรโมชั่นพิเศษที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังสนใจ 

4. การสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะตัวในทุกจุดสัมผัส: ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูล Real-Time เพื่อปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เช่น การแสดงสินค้าในหน้าแรกที่ตรงกับความสนใจ 

5. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ ธุรกิจสามารถติดตามความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า และปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับช่วงเวลาหรือสถานการณ์ของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและเข้าใจ 

3 เครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล Real-Time จาก Social Listening 

DOM 

DOM (Data Opinion Mining) เป็น Social Listening Tool สัญชาติไทยที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย โดยมีจุดเด่นในด้าน การวิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) และ การวิเคราะห์แนวโน้มความคิดเห็น (Trends Analysis) ช่วยให้แบรนด์สามารถจัดการวิกฤต (Crisis Management) และรับมือกับกระแสโซเชียลทั้งด้านบวกและลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

โดยมีแสดงผลของข้อมูลผ่าน Interactive Dashboard ที่ใช้งานง่าย รองรับการแสดงผลหลากหลายรูปแบบ ทั้งภาพรวมและข้อมูลเชิงลึก เช่น การวิเคราะห์อิทธิพลของเครือข่าย (Influencer Analysis) ทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจและปรับกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว 

ฟีเจอร์เด่น  

• Real-time Monitoring การติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ DOM สามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ (Mentions) จากหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram, Twitter, YouTube รวมถึงเว็บไซต์และฟอรัมต่างๆ 
• Sentiment Analysis การวิเคราะห์ Sentiment ช่วยตรวจจับอารมณ์ของข้อความบนโซเชียลมีเดีย ด้วยเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) และ Machine Learning ที่สามารถจำแนกความคิดเห็นเป็นเชิงบวก เชิงกลาง หรือเชิงลบได้อย่างแม่นยำ ทำให้เห็นแนวโน้มความคิดเห็นหรือ Feedback ได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด 

DOM เหมาะกับใคร ? 

ธุรกิจที่ต้องการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ในหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมการแสดงผลที่เข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน  

Zanroo 

Zanroo เป็นแพลตฟอร์ม Social Listening และ Social Media Analytics ที่ช่วยธุรกิจในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เพื่อให้เข้าใจความคิดเห็นและพฤติกรรมของลูกค้าในโลกออนไลน์ โดย Zanroo ใช้เทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) และ Natural Language Processing (NLP) รองรับหลายภาษาในการวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย เช่น การระบุอารมณ์ (Sentiment Analysis), การตรวจจับเทรนด์ (Trend Detection), และการติดตามกระแสต่างๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับสถานการ์ต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ฟีเจอร์เด่น 

• Real-Time Reporting ระบบรายงานที่อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real-Time Reporting) ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับข้อมูลที่สดใหม่ทันที ซึ่งทำให้สามารถตัดสินใจและปรับกลยุทธ์การตลาดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถมอนิเตอร์ความเคลื่อนไหวที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ได้ทันที 
• NPL for Multiple Languages รองรับการวิเคราะห์ภาษาหลายภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงภาษาไทย, อังกฤษ, จีน, ญี่ปุ่น, อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์, เวียดนาม, พม่า และภาษาอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ในการวิเคราะห์ความคิดเห็นจากผู้บริโภคได้ในหลากหลายประเทศ 

Zanroo เหมาะกับใคร ?  

ธุรกิจที่ต้องการเกาะติดเทรนด์และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดต่างประเทศจะได้ประโยชน์จากฟีเจอร์ NPL ของ Zanroo ที่รองรับหลายภาษาและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างลึกซึ้ง  

SocialEnable 4.0  

SocialEnable 4.0 คือเครื่องมือ Social Media Management Platform ที่ช่วยธุรกิจจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการเพจ การตอบข้อความจากลูกค้า การติดตามกระแส (Social Listening) และการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย โดยเวอร์ชัน 4.0 ได้พัฒนาให้รองรับการทำงานร่วมกับทีม (Collaboration) ได้ดียิ่งขึ้น 

จุดเด่นของ SocialEnable 4.0 คือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น การวัดผล KPI, การติดตามความคิดเห็น (Sentiment Analysis), การรายงานผลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย และการช่วยวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ 

ฟีเจอร์เด่น  

• Social Listening & Monitoring ที่ช่วยติดตามและแสดงผลกระแสโซเชียลที่มีการพูดถึงแบรนด์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการ Mention, Engage หรือ Message นอกจากนี้ยังสามารถมอนิเตอร์เทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือคู่แข่งได้แบบ Real-Time พร้อมการวิเคราะห์ความคิดเห็น (Sentiment Analysis) ที่สามารถแยกข้อความเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเชิงกลางได้อย่างแม่นยำ 
• Unified Inbox รวมทุกข้อความ คอมเมนต์ และอินบ็อกซ์จากหลายช่องทางโซเชียลมีเดียไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมสามารถตอบกลับและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 
• Multi-Platform Management จัดการหลายบัญชีโซเชียลมีเดียจากหลายแพลตฟอร์มได้ในที่เดียว รองรับแพลตฟอร์มหลัก เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ YouTube 

SocialEnable 4.0 เหมาะกับใคร ? 

ธุรกิจหรือองค์กรระดับ Enterprise เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่รองรับการจัดการโซเชียลมีเดียในระดับใหญ่และซับซ้อน ส่วนใหญ่ธุรกิจที่ใช้ SocialEnable จึงเป็นกลุ่ม B2B มากกว่า B2C 

สรุป 

ข้อมูลแบบ Real-Time จาก Social Listening ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามเหตุการณ์และความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันที ทำให้สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ได้รวดเร็วและตรงจุด ช่วยในการปรับกลยุทธ์การตลาด, ปรับแต่งคอนเทนต์, และจัดการวิกฤตต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถเข้าใจอารมณ์และความต้องการของลูกค้าในเวลาจริง ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยการใช้ข้อมูล Real-Time ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า, เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด, และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า 

ต้องการสอบถามบริการ Social Listening และ IT Solution คลิกเลย